東経システム・ベーシック
＜基本＞
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東経システム・ベーシックは活動の基本的理念です。
全員これを理解し、自分のものとして受け止め、常に活力を与えます。 - 私たちのモットーは「最良の経営システムを提供する」です。プロフェッショナルとして顧客・スタッフを尊敬し品位を持って行動します。
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サービス7つの約束は東経システムの行動の基盤です。
この約束を守るというブランドを確立します。 -
「スタッフへの約束」は東経システムの職場環境の基盤です。
会社・スタッフともにこれを尊重します。
＜顧客・約束＞
- 顧客・スタッフともに満足出来る最良の商品を開発します。
- 最高のパーソナル・サービスを提供する為、顧客の要望や隠れたニーズを見つけ記録し活用いたします。
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お客様を一人として失ってはいけません。
クレームをしっかりと受け止め記録し時間を空けずに対応いたします。
＜スタッフ・役割＞
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会社の目標は、全てのスタッフに伝えられます。
これをサポートするのはスタッフ一人一人の役目です。 - すべてのスタッフは自分が関係する仕事のプランニングに参加する権利があります。
- すべてのスタッフは自分のポジションに対する責任があります。
- 顧客とスタッフ同士のニーズを満たすべく、チームワークを重視します。
- スタッフ一人一人には、このクレドに基づき自分で判断し、行動する力が与えられます。
- 自分に対するけじめは個人にとっても会社にとっても重要な課題であり、これをコントロールすることはスタッフ一人一人の役目です。
- 見えない対応こそが大切です。電話やメールなどであっても「笑顔」で思いやりの心を忘れずに対応します。
＜行動規範＞
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いつも笑顔で、胸を張って立ち、挨拶をします。
お客様にもスタッフ同士でも必ずきちんとした言葉づかいを守ります。 - 職場にいる時も出た時も、会社の代表であるという意識を持ちましょう。
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自分の身だしなみには誇りを持ち、細心の注意を払います。
身だしなみ基準に従い、プロフェッショナルなイメージを表わす役目があります。
