サポートセンター

サポートセンターの仕事とは

私たち「サポートセンター」の仕事は、福祉見聞録システムをお使いのお客様から、電話での操作に対するお問い合わせや、システムに関するご相談等に対してお答えしていく仕事です。

システムご導入後、訪問での操作指導を受けていても「あら、このあとの操作を忘れてしまったわ」「ボタンを押したけど動かない」等、操作方法のお問い合わせには、システム操作を熟知した専門の担当者がわかり易く丁寧に対応し、お客様の満足度向上に努めます。

双方の顔が見えない言葉だけのやり取りになりますので、コミュニケーション重視で正確にわかり易くお答えするよう心がけています。

主な仕事内容

◆電話受付・対応

受付、対応内容は社内独自のシステムで管理しています。

◆各システムの電話による操作説明

毎月1日～10日は問い合わせの電話が増え、お客様の電話対応のために残業する場合がありますが、通常は2種類のシフト制勤務なので自分の時間を有効活用できます。

◆毎月の問い合わせ内容の集計

お客様からの要望の取りまとめ

仕事をしていて嬉しかった事

• 丁寧に教えてもらったとお客様に喜ばれたとき
• わからないことはサポートセンターに問い合わせれば安心と言われたとき
• サポートセンターからの声がシステムに活かされ使いやすくなったとき
• スタッフ間で相談し合い納得のいく対応ができたとき

仕事をしていてつらい事

• お客様になかなか説明の内容が伝わらなかったとき
• 制度改正にともなったシステム変更により、問い合わせが殺到したとき
• システムに不具合が出て対応に追われたとき
• 風邪をひいて声がでないとき
• お客様が電話口で感情的になっているとき
• 請求期間中の問合せが多く休憩が取れないとき

こんな人に向いているのでは

• 相手の話を聞いて理解できる人
• いつも前向きに行動できる人
• 話している内容を想像しながら対応できる人
• 話をするのが好きな人
• 協調性があり素直な人

未経験者でも大丈夫

• 新卒者、経験の浅い方でも３ヶ月間の社内研修制度の間に、制度についての勉強や、システム操作について一から学べるので男女問わず仕事が出来ます。
• 経験豊富な先輩が電話サポートのノウハウをわかり易く教えます。
• サポートセンター業務から、将来はシステムサポート業務への異動も可能！希望をもって仕事ができます。