システムサポート

◆訪問指導

• システム操作のご説明のほか、ユーザー様に合わせた運用方法をご提案し、システムを使った業務の流れを作り上げていく作業です。
• 基本操作だけでなくなぜこのように作っているのか、という考えを伝えるようにしています。
• 限られた時間の中で、どうしたらわかりやすいか(話し方、伝え方…)を常に考えて指導しています。
• システムをはじめ、PC関連、法律(介護保険法、自立支援法など)の知識も必要です。特に請求関連は施設の収入に関わりとても重要なので、確実な知識を身につける必要があります。
• 「一人ひとりが会社の代表」「福祉見聞録のファンを増やしたい」という気持ちで、各自責任を持って対応します。訪問後の記録や報告をしっかり行い、社員間で情報を共有し問題点などを一人で抱え込まないように注意しています。
• 遠方に赴いたり、出張が続いたりすることもあります。体力的、精神的なタフさが必要です。
• 指導が全て完了しシステムを活用していただけている時に、達成感とともに大きな喜びを感じられます。

◆システムの操作マニュアル作成

• システムに関する詳細な知識を身につける必要があるため、勉強は必須です。
• どのような構成、表記にしたらわかりやすいのかを考え、工夫することが重要です。
• ただ受け入れるのではなく疑問をもつ姿勢を大切にしており、「使いづらいのではないか」などの意見は開発グループへ伝え、改善方法を相談することもあります。
• 詳細を記載したいが分量は少なくしたい、というジレンマの苦しみもあります。
• 時間との戦いでもあるので、WordやExcelの基本的な操作がスムーズにできないと厳しい作業です。
• システムは変化し続けているので完全なる終わりはありませんが、マニュアルが出来上がった時には、皆でやり遂げた達成感を感じられます。

◆電話対応

• システム操作に関するお問い合わせに対し、電話でご説明する業務です。
• さまざまなケースに対応できるよう、他社員の対応記録を見返すなど、社員同士での勉強も行います。
• 会話だけで相手の状況や気持ちを把握すること、相手へ操作説明をすることの難しさがあります。
• 丁寧かつスピーディーな対応が求められます。
• 「助かったよ」「ありがとう」等のお言葉をいただく時に、やりがいを感じられます。